11月13日上午郑州热力集团有限公司党委书记、董事长、总经理张舒带领团队做客郑州新闻广播《政府热线直通车》节目为听众解疑答惑，快看看有你关心的吗。

热源情况

在市政府的支持下，通过一些新热源的建设来支撑。一是裕中电厂百万机组“引热入郑”二期工程，现在已经运行了；二是在东区商都路建设了一座10×58兆瓦的燃气锅炉房，作为东区电厂关停的替代；三是热力集团于今年5月份开工建设高新区隔压能源站，目前已建成投运，将根据高新热力的需求随时加热运行。从热源方面基本上能够满足今年冬天供暖的需求。

有管网末端不热的情况吗？

通过近10年的供热系统提升，加强了环状管网的建设，从目前来说，基本上消除了一些管网末端的概念。可以通过整体的管网调节，进行远近均匀的分配。能够及时通过远程关注温度的变化来调整，一个根据温度变化，一个根据流量的变化，把管网近端、远端的整体流量调均衡。 

交房后一直没供暖怎么办？

热线张先生：家住鑫苑名城2期1号院，现在是交房之后第三个供暖周期了，但是小区一直没有供暖，想咨询一下这是什么情况？

回复：鑫苑名城所处的位置是二七新区，随着二七新区的建设，已经同步辐射了许多供热管网，但是目前仍然会有一些小区因为主管网没有通，原因是管网规划位置在新修道路上，一直在跟二七新区沟通，尽快把管网敷设到位。

今年能供上暖气么？

热线吴先生：自己家是纺织系统改造，棉纺松叶集团项目，想问改造什么时候能够结束？把我们的供暖供上？

回复：整个棉纺路就是属于新力外迁用户，我们分三年实施，今年已经是第三年了，我们把能改的公共部分已经全部改完了。现在可能涉及的主要问题就是楼内的设施一直没有达成统一的意见，导致延迟。今年用上是没有问题的，目前已经把公共管网部分全部敷设完成了。现在可能唯一的问题就是用户楼内和主管网联通的问题。 

新装管网，今年能供暖吗？

热线景先生：我是华山路227号院居民，老小区新装管网，去年家家户户管子都安装好了，去年没有供上，今年能通热吗？

回复：这个位置属于中原区三官庙街道办事处，是联运公司家属院，由街道办事处统一交热力公司进行申请报装。今年9月份，大网计划注水阶段，热力公司了解到这个小区还没有签合同，但已经先行把主管网上的口给开过了，把管网已经敷设到院里了。随着院内同步建设，可以满足今冬供热需求。目前了解到小区热力站合同已经签过字盖过章，但对方还没有反馈回来，等施工的部门核验。

今年想装暖气，可以不？

热线韩女士：航海东路20号宝景花园去年集中安装没赶上，今年想装怎么办？ 

回复：对于现在老旧小区申请集中供热，我们建议由小区的物业来组织或者是一些热心业主来组织，我们都正常受理。但是有一个最大的问题给大家提个醒：要确保资金安全，最好在社区和办事处进行一下报备，让社区办事处介入，建立一个监管账号，然后才能保证资金的安全。 另外一个就是要到热力客服大厅进行报前咨询，提前沟通好避免将来走弯路，不要轻易听信一些施工单位的介绍，否则达标问题、资质问题可能会产生纠纷。

韩女士的问题需要了解一下原来申请报装的单位，然后到他们那进行报备。如果想自己单独装，还得先问问当时是谁申请报装的，还得通过他们施工。

已装好管道却没供暖，咋办

热线王先生：紫竹小区是老小区新装供暖，去年交的钱，管道都已经装好了，前两个月去问社区还有物业，说今年一定能供上暖，但是直到现在也不知道户号是多少，也没交钱。 

回复：紫竹小区从今年上半年一直到现在经过了4次验收基本通过，现在正在做一些供暖前的准备，主要是管道冲洗，管网冲洗干净后水质报告符合运营运行要求，就可以办并网手续了

同一栋房子面积一样为什么热费不同

热线王先生：铁路小区同一栋楼房子，面积一样为什么热费相差一二十块钱？

回复：铁路小区原来登记面积的时候，是由铁路后勤统一来登记。当时没有给热力集团提供具体房产面积。后来有业主拿着房产证去确认面积，然后进行更改。如果是有房产证，请拿着房产证到服务大厅进行变更，然后按照实际套内建筑面积进行收费。也可以通过郑州热力微信公众号可以进行，在“我要变更”选项，上传房产证照片即可。

家里没人住，可以关停暖气吗？

刘女士：我是银田小区西区，父母的房子没人住，暖气关停怎么办？服务热线说不用可以把家里管网全部撤了，我觉得处理方法不对，到底应该怎么处理？

回复：串联用户如果报停用热，需要把家里的暖气设施拆除，因为管道上下是相连的，所以需要把管道联通，直接通到楼下保证其他居民的正常供暖，的确比较麻烦。

服务管理范畴

1郑州热力集团有限公司

供热范围：东到京港澳高速，西到西四环、北到大河路、南到南绕城高速，航空港北区。

客服电话：68890222

2东区供热分公司

东区分公司今冬管理与服务范围为陇海铁路以北，东四环以西，连霍高速-文苑北路东风路（到如意河）-燕黑路（到未来路）-金水路（到二七路）沿线以南，西到二七路。

东区客服电话：66345358　

3西区供热分公司

西区分公司管理与服务范围为京广铁路以西、淮河路以北、陇海铁路以南、西四环以东及沿线（西至绕城高速路）。

西区客服电话：67788000

4南区供热分公司

南区范围淮河路以南及沿线、西三环以东及沿线、绕城高速以北、京广铁路以西。

南区客服电话：68997003

5北区供热分公司

北区分公司今冬管理与服务范围为花园路（连霍高速—金水路）中州大道（连霍高速—大河路）以西、金水路（花园路—西三环）以北、西三环以东、大河路以南区域。

北区客服电话:56611388

6枣庄供热分公司

枣庄供热分公司今冬运行主要负责枣庄、政七街两个燃气锅炉房热源生产以及花园路以东、金水路以北、中州大道以西、连霍高速以南、省委金水路两侧、农业东路（中州大道至如意东路段）两侧以及东区副CBD区域内热用户的供热运行和管理工作。

枣庄客服电话：65715206

7经开区供热分公司

经开区分公司今冬管理与服务范围为京广铁路以东，陇海铁路以南，京港澳高速以西，绕城高速以北区域。

经开区客服电话：66928277

8航空港区供热分公司

航空港区供热分公司2020~2021采暖期供热服务范围是华夏大道以东，迎宾大道以北，滨河西路以西，巢湖路以南的供热区域。

航空港区客服热线：85908635

暖气不热怎么办？

1暖气不热找对原因再解决

很多人一摸家里暖气不热就很着急，担心是供暖不合格。其实家里暖气不热的原因有很多种，首先要自己检查一下，看看问题出在哪儿。

通常的做法是“自家不热看邻居家，邻居家不热看单元楼，单元楼不热看小区”，也就是从小到大的排除法：

1. 如果邻居家热，那说明问题在自己家。

2. 邻居家也不热，就看整个单元楼是不是都不热，别的单元楼热就自家所在的单元楼不热，那问题就出在自家单元楼的供热回路里。

3. 如果整个小区都不热，就要看看小区物业公司有没有贴公告，是不是交换站或二次管网出了故障。

4. 如果是一次管网出问题了，可能全市范围内的采暖都会受到影响。

5. 二次管网出现故障，影响的则是管网所覆盖的小区。

2暖气不热，检查一下供暖设施

阀门是否打开：暖气入户前一般都有阀门控制，暖气不热，首先要检查的就是有没有开启阀门。在许多新建小区新入户的居民以及初次使用供暖用户的家中，暖气管道相关阀门可能没有打开。用户在使用前，要提前将手动阀门打开。

管道是否被异物堵塞：有些人家，客厅的暖气片热得厉害，卧室的暖气片却是冰凉的。这种情况可能是家中的供暖管道内有异物堵塞，管道内水流不畅，从而导致暖气片不热。这种情况要及时请专业人员对家里的管道进行疏通。

散热设施是否“气堵”了：暖气片呈现前几片热，后几片不热的现象，可能是暖气片部分“气堵”形成的。大家可以将暖气片一侧上端的放气阀拧松几丝，听到有气体放出的声音后中止操作，待有水流出后再拧紧放气阀。通常需重复操作几次，暖气就会热起来。如排过气后暖气片还不热，应请专业人员查明缘由，不要盲目排水。